Responsable CRM à temps plein/temps partiel (h/f)

Nous, l'équipe de la start-up Happy Sprinkles, sommes une jeune entreprise en pleine croissance dans le secteur alimentaire, qui s'est donné pour objectif de répandre la joie dans le monde entier avec des sprinkles délicieux, scintillants, éclatants et bariolés. En plus de notre activité e-commerce florissante, nous sommes référencés chaque jour dans de nouveaux magasins - en Allemagne comme à l'international - et nous serions ravis que vous fassiez vous aussi partie de notre joyeuse aventure, afin qu'ensemble nous rendions le monde de la pâtisserie encore plus coloré grâce à nos innovations passionnantes.

CE QUI VOUS ATTEND :

Vous êtes le/la premier(ère) interlocuteur/trice pour la gestion, le pilotage et l'optimisation de la communication avec nos clients existants. Vous ne perdez jamais la vue d'ensemble et êtes en échange constant avec le reste de l'équipe.

• Développez et mettez en œuvre une stratégie CRM complète, adaptée sur mesure à notre activité e-commerce. L'accent est mis sur la fidélisation, la loyauté et la valorisation des clients. Utilisez pour cela différents canaux CRM afin d'atteindre ces objectifs.
• Concevez et menez des campagnes de marketing e-mail ciblées. Utilisez la segmentation, la personnalisation et l'automatisation pour fournir un contenu pertinent et renforcer la fidélisation client.
• Utilisez des outils CRM et des plateformes d'analyse pour obtenir des enseignements actionnables, suivre les indicateurs de performance clés et mesurer l'efficacité des campagnes marketing.
• Travaillez en étroite collaboration avec les équipes marketing, vente et produit afin d'aligner les initiatives CRM sur les objectifs globaux de l'entreprise et de créer des expériences client cohérentes.
• Segmentez les informations client sur la base de données comportementales, démographiques et transactionnelles afin de développer des campagnes marketing et programmes de fidélité hautement ciblés.
• Développez et optimisez les parcours clients pour tous nos marchés, en veillant à des messages cohérents et une expérience client fluide à tous les points de contact.
• Surveillez la satisfaction client, les retours et les indicateurs de support afin d'identifier les axes d'amélioration et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client.
• Restez constamment informé(e) des tendances du secteur, des technologies émergentes et des meilleures pratiques en CRM, e-commerce et marketing digital. Faites des recommandations proactives pour favoriser l'innovation et l'efficacité.

CES MISSIONS DEVRAIENT VOUS RENDRE HEUREUX(SE) :

• Conception autonome de campagnes e-mail
• Automatisation des processus et des flux
• Réalisation d'enquêtes NPS pour enrichir nos données
• Surveillance et création de rapports
• Vous travaillez sur la prévention du churn afin de renforcer la fidélisation client
• Optimisation du chiffre d'affaires généré par les clients existants
• Développement de nouveaux canaux de communication pour mieux atteindre nos clients
• Segmentation de nos cibles
• Analyse de cohortes pour obtenir des insights précieux
• Soutien à la génération de leads

CE QUE VOUS DEVRIEZ APPORTER :

• Expérience en marketing e-mail
• Connaissances en web-analyse
• Maîtrise parfaite de l'orthographe
• Vous êtes orienté(e) chiffres et aimez travailler avec les données. Votre réflexion est orientée solutions
• Vous accordez de l'importance à une présentation esthétique
• Fiabilité, volonté d'assumer des responsabilités, ainsi qu'une méthode de travail structurée et minutieuse
• Vous aimez ce que nous faisons, êtes enthousiaste pour nos produits et avez envie de révolutionner le monde de la pâtisserie au sein d'une équipe jeune et hautement motivée
• Connaissances linguistiques requises : allemand et anglais

Ce qui nous caractérise en tant qu'entreprise :

• POTENTIEL DE CROISSANCE & PERSPECTIVES – en tant que start-up en forte croissance avec un modèle économique déjà couronné de succès, nous offrons de nombreuses perspectives & opportunités de développement professionnel et personnel
• ESPRIT D'ÉQUIPE – notre équipe rodée d'experts tire à la même corde et travaille en étroite collaboration pour répandre le bonheur dans le monde de la pâtisserie.
• FLEXIBILITÉ – Nous vous faisons confiance, vous pouvez donc organiser votre journée de travail de manière autonome !
• DE LA LIBERTÉ POUR CONTRIBUER et essayer de nouvelles idées
• SENTEZ-VOUS RAPIDEMENT COMME CHEZ VOUS – Nous vous proposons un lieu de travail convivial, avec du bon café, du müesli, des fruits, un dress code décontracté et la meilleure ambiance !

Nous sommes une start-up ouverte & dynamique et accordons une grande importance à une collaboration respectueuse & basée sur la confiance, à une motivation optimale, à un fort esprit d'équipe, ainsi qu'à l'enthousiasme pour nos produits. Nous ne tolérons aucune forme de sexisme ou de racisme et rejetons toute forme de discrimination. Nous sommes donc heureux d'accueillir chaque membre d'équipe qui enrichit Happy Sprinkles par ses compétences !

Informations complémentaires :

Type de poste : temps plein, temps partiel, contrat à durée déterminée
Durée du contrat : 24 mois
Heures de travail : 20-40 par semaine
Horaires : du lundi au vendredi, journée

Avantages :

• Horaires flexibles
• Boissons gratuites
• Parking gratuit
• Réduction employé