CRM Manager (m/f/d), tiempo completo/parcial

Nosotros, el equipo de la start-up Happy Sprinkles, somos una empresa joven y en crecimiento del sector alimentario que se ha propuesto llevar alegría a todo el mundo con deliciosos, brillantes, llamativos y coloridos sprinkles. Además de nuestra exitosa rama de e-commerce, cada día nos incorporamos a nuevas tiendas — a nivel nacional e internacional — y nos encantaría muchísimo que tú también formaras parte de nuestro alegre viaje, para que juntos hagamos el mundo de la repostería aún más colorido con nuestras apasionantes innovaciones.

ESTO ES LO QUE TE ESPERA:

Eres la persona de referencia para el mantenimiento, la gestión y la optimización de la comunicación con clientes habituales. Nunca pierdes la visión de conjunto y mantienes un intercambio constante con el resto del equipo.

• Desarrolla e implementa una estrategia CRM integral, hecha a medida para nuestro negocio de e-commerce, con foco en la fidelización, la lealtad y el aumento del valor del cliente. Utiliza para ello distintos canales CRM.
• Diseña y lleva a cabo campañas de email marketing específicas. Utiliza segmentación, personalización y automatización para ofrecer contenido relevante y fomentar la fidelización.
• Utiliza herramientas CRM y plataformas de análisis para obtener conclusiones orientadas a la acción, hacer seguimiento de indicadores clave y medir la efectividad de las campañas de marketing.
• Colabora estrechamente con los equipos de marketing, ventas y producto para alinear las iniciativas CRM con los objetivos generales de la empresa y crear experiencias de cliente coherentes.
• Segmenta la información de los clientes a partir de datos de comportamiento, demográficos y transaccionales para desarrollar campañas de marketing y programas de fidelización altamente dirigidos.
• Desarrolla y optimiza los recorridos de cliente para todos nuestros mercados, garantizando mensajes coherentes y una experiencia de cliente fluida en todos los puntos de contacto.
• Supervisa la satisfacción del cliente, el feedback y los indicadores de soporte para identificar áreas de mejora e implementar estrategias que aumenten la experiencia de cliente.
• Mantente siempre al día de las tendencias del sector, las tecnologías emergentes y las mejores prácticas en CRM, e-commerce y marketing digital. Haz recomendaciones proactivas para impulsar la innovación y la eficiencia.

ESTAS TAREAS TE HARÁN FELIZ:

• Diseño autónomo de campañas de email
• Automatización de procesos y flujos
• Realización de encuestas NPS para enriquecer nuestros datos
• Supervisión y creación de informes
• Trabajas en la prevención de bajas de clientes (churn) para fortalecer la fidelización
• Optimización de los ingresos de clientes habituales
• Apertura de nuevos canales de comunicación para llegar aún mejor a nuestros clientes
• Segmentación de nuestros públicos objetivo
• Análisis de cohortes para obtener información valiosa
• Apoyo en la generación de leads

ESTO ES LO QUE DEBERÍAS APORTAR:

• Experiencia en email marketing
• Conocimientos en analítica web
• Dominio seguro de la ortografía
• Te orientas por las cifras y disfrutas trabajando con datos. Tu forma de pensar está orientada a soluciones
• Das importancia a un diseño estético
• Fiabilidad, disposición a asumir responsabilidades, y una forma de trabajar estructurada y orientada al detalle
• Te encanta lo que hacemos, te apasionan nuestros productos y te apetece revolucionar el mundo de la repostería en un equipo joven y muy motivado
• Idiomas requeridos: alemán e inglés

Esto es lo que nos distingue como empresa:

• POTENCIAL DE CRECIMIENTO Y PERSPECTIVAS – como start-up en fuerte crecimiento con un modelo de negocio ya exitoso, ofrecemos muchas perspectivas y oportunidades de desarrollo profesional y personal
• ESPÍRITU DE EQUIPO – nuestro equipo de expertos, ya compenetrado, rema en la misma dirección y trabaja estrechamente unido para llevar felicidad al mundo de la repostería.
• FLEXIBILIDAD – Confiamos en ti, así que puedes organizar tu día a día de forma autónoma.
• MARGEN PARA APORTAR IDEAS y probar cosas nuevas
• SIÉNTETE COMO EN CASA DESDE EL PRIMER DÍA – Ofrecemos un lugar de trabajo agradable, buen café, muesli, fruta, un código de vestimenta relajado y el mejor ambiente.

Somos una start-up abierta y dinámica, y damos mucha importancia a una convivencia respetuosa y de confianza, a la máxima motivación, a un fuerte espíritu de equipo, así como al entusiasmo por nuestros productos. No toleramos ningún tipo de sexismo o racismo y rechazamos cualquier forma de discriminación. Por eso nos alegramos de cada nuevo miembro del equipo que enriquezca a Happy Sprinkles con sus capacidades.

Más información:

Tipo de puesto: tiempo completo, tiempo parcial, contrato temporal
Duración del contrato: 24 meses
Horas de trabajo: 20-40 por semana
Horario: de lunes a viernes, turno de día

Beneficios:

• Horario flexible
• Bebidas gratis
• Aparcamiento gratuito
• Descuento para empleados